Agente de Atención al Público

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Descripción

Objetivo del curso: Formar al alumno para desarrollar los procesos de comunicación generados por la actividad empresarial.
Dirigido a: Dirigido a personas con inquietudes en su formación profesional.

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Temario

1. - la comunicación. Conceptos generales
2. - la comunicación oral
3. - comunicación comercial
4. - proceso de atención al cliente
5. - tratamiento de objeciones
6. - el cliente insatisfecho
7. - cómo tratar a los clientes difíciles
8. - métodos para conocer al cliente y atención telefónica


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