Atención al cliente - 15h.

Study&Go
Online

65€ - ($44.680)
¿O prefieres llamar ahora al centro?
+34 9... Ver más
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 15 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: El presente curso aportará a los alumnos las claves y herramientas de una comunicación profesional con los clientes de la organización, de forma que la relación con ellos sea lo más fructífera y gratificante para ambas partes.
Dirigido a: El presente curso está orientado a cualquier persona de una organización que tenga relación permanente o casual con los clientes.

Información importante

Temario

Introducción
  • Guía de navegación
  • Estructuración del contenido
  • Cómo trabajar en el curso
Cultura de servicio
  • Objetivos
  • Análisis de un caso real
  • ¿Cómo vivimos la atención?
  • Cultura de servicio en las empresas
La comunicación con el cliente
  • Objetivos
  • Definición y conceptos clave
  • Proceso y habilidades de comunicación
  • Comunicación No Verbal
  • Comunicación Verbal
  • Barreras de la comunicación
  • La Escucha Activa
El Cliente
  • Objetivos
  • Análisis de un caso real
  • Perfiles de clientes
  • El cliente empresa y el cliente persona
  • El cliente del servicio
  • Identificar las necesidades del cliente
La actitud ante el cliente
  • Objetivos
  • Los primeros instantes con el cliente
  • El inicio de la relación con el cliente
  • Durante la relación con el cliente
  • Lo que "Sí" y lo que "No debe hacer"
  • La repercusión de nuestro comportamiento
  • Decálogo de la atención al cliente
El producto/servicio
  • Objetivos
  • Definición y características del producto
  • Características técnicas
  • Características comerciales
  • Transmitir ventajas
  • Los argumentos
  • Métodos para argumentar
  • La Ficha Técnico-Comercial
  • El Argumentario Múltiple
Gestión de situaciones difíciles
  • Objetivos
  • Las dudas y objeciones
  • Las quejas y reclamaciones
  • El conflicto

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares