Atención al Cliente

Escuela de Formación Industrial
Online
Precio Emagister

110€ - ($77.728) 35€ - ($24.731)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 10 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
Descripción

La Escuela de Formación Industrial, a través de la página web de emagister.com, te presenta un curso online de “Atención al Cliente”. Se trata de una formación que toma como objetivo concienciar al profesional de la importancia que tiene la función de la atención al cliente, para que a partir de ahí sepa ofrecer el mejor servicio. Para ello, se te capacitará en el trato, haciendo que tu gestión diaria permita la fidelización del cliente.

El curso se trata de una primera aproximación a la materia, ya que es de nivel básico. Te adentrarás en cuestiones imprescindibles para poder realizar una atención de calidad, como es el mantener una actitud empática, el uso de un lenguaje asertivo y un control de la situación. Adquirirás habilidades comunicativas, tanto a nivel verbal como gestual, entre otros muchos aspectos.

El curso consta de 10 horas de estudio, a realizar en el periodo de una semana. La metodología online te permitirá gestionar los horarios y el lugar desde el cual realices la formación. Tan sólo necesitas disponer de un ordenador y de conexión a internet. El centro académico te habilitará el acceso al campus virtual, donde dispondrás de todo el material didáctico, entre otras informaciones de tu interés.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Durante este mes

Requisitos: Sin requisitos

Centro acreditado u homologado: Diploma

Bonificable: Curso con beneficio para empresas
Si eres un trabajador con contrato fijo, este curso te puede salir gratis através de tu empresa.

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Resolución de conflictos
Comunicación gestual
Atención al cliente
Habilidades comunicativas
Expresión verbal
Atención Comercial
La asertividad
Satisfacción cliente
Estrategias de servicio para productos
Expresión gestual
La imagen personal
La atención telefónica
Actitud empática
Estrategias de servicio para servicios
Motivar al personal
La gestión de calidad

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO 

      1.1. La calidad 

      1.2. El servicio  

 

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

      2.1. Impacto de la calidad en el servicio 

 

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 

      3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio 

      3.2 Costo y falta de calidad 

      3.3. La gestión de la calidad del servicio 

 

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 

      4.1. Estrategias de servicio 

      4.2. Competencia en precios o en diferencias 

      4.3. Estrategias de servicio para productos 

      4.4. Estrategias de servicio para servicios 

 

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 

5.1. La comunicación 

5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 

5.3. En materia de servicio, todo es comunicación 

5.4. Motivar al personal 

 

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 

6.1. Introducción 

6.2. Formación del personal 

6.3. Prestar un servicio orientado al cliente 

 

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 

7.1. Hacerlo bien a la primera 

7.2. Caza de errores 

 

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

8.1. Valor para el cliente 

8.2. Satisfacción del consumidor 

8.3. Procedimientos para medir la satisfacción