Atención Al Cliente

MAGNAFOR QUALITAS
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  • 30 horas de dedicación
Descripción

Dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar competencias adecuadas para ofrecer una atención al cliente de calidad y efectiva.

Información importante

Bonificable: Curso con beneficio para empresas
Si eres un trabajador con contrato fijo, este curso te puede salir gratis através de tu empresa.

Opiniones

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Temario

UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTE

  • ¿Por qué un curso de Atención al Cliente?
  • ¿Qué es un curso de Atención al Cliente?
  • Principios básicos de la Atención al Cliente
  • La calidad en la Atención al Cliente

UNIDAD 2: LOS CLIENTES

  • ¿Quiénes son los Clientes?
  • Tipología de Clientes
  • Diferencia entre conceptos
  • El trato con el Cliente

UNIDAD 3: TÉCNICAS A EMPLEAR PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La comunicación verbal y no verbal
  • La atención telefónica
  • Quejas y reclamaciones
  • Comportamientos ante las objeciones
  • Herramientas de evaluación
  • El plan de acción individual

Información adicional

Alumnos por clase: -1

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