Atención al Cliente

Vicencio Consultores
En Providencia

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Información importante

  • Curso
  • Para empresas
  • Providencia
  • 16 horas de clase
Descripción

El objetivo general del curso, es lograr que cada ejecutivo perteneciente al área de servicio al cliente, comprenda, domine y aplique las técnicas básicas de atención, valorando la visita de cada cliente y generando un ambiente de servicio.

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¿Dónde se da y en qué fecha?

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Providencia
Barros Errázuriz 1954 Of. 407, Santiago, Chile
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Temario

El Poder del Servicio

- El cliente ha cambiado, adaptémonos al cliente.
- El poder del servicio.
- La motivación del trabajo diario.

El Cliente

- Definición de cliente
- Tipos de clientes.
- La importancia del cliente.
- Las necesidades del cliente.

Atención a Clientes

- Concepto de calidad de servicio.
- Reglas de atención al cliente presencial.
- Reglas de atención al cliente en el teléfono

La Comunicación

- La comunicación efectiva.
- La comunicación verbal y corporal.
- Desarrollando una comunicación positiva

Protocolo comercial

- El protocolo en la atención a clientes.
- Normas de cortesía, saludo y convivencia.

Manejo de conflictos

- El conflicto y el arte de la negociación.
- Los intereses profundos de las personas.
- Manejo de conflictos con clientes.


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