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Atención al Cliente

Global Solution
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  • Curso
  • 72 horas de clase
Descripción

Al termino de este curso los participantes serán capaces de:- Identificar las razones por las cuales deben estar orientados hacia el cliente entendiendo su comportamiento de compra o necesidad de servicio. Aplicar habilidades personales en un optimo intercambio vincular.
Dirigido a: Este curso esta dirigido a personal que realice atención de clientes, ya sea de manera presencial o telefónica.

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Temario

Programa del Curso
Curso realizado en base a dinamicas individuales y grupales, clases expositivas y rol playing. Este curso se realiza en modalidad abierta y cerrada y en esta ultima se adapta a la realidad de cada empresa.

Contenido:

Modulo 1

  • El trabajo humano
  • Motivos para trabajar
  • Las relaciones del empleado con la empresa empleadora

Modulo 2

  • Comportamiento de compra y consumo
  • Teoría de la motivación
  • Proceso de decisión del consumidor
  • Proceso de venta

Modulo 3

  • Relaciones Públicas
  • Entrega de un buen servicio

Modulo 4

  • Personalidad
  • Actitud
  • Concepto de sí mismo

Modulo 5

Habilidades sociales: Empatía, Asertividad, creatividad y respeto mediante analisis FODA

Modulo 6

  • Proceso de comunicación
  • Información, Reclamos, acogida de opiniones y sugerencias

Modulo 7

  • Habilidades sociales: Motivación a desarrollar habilidades conductuales, cognitivas y sociales relevantes en la cultura atencional.

Modulo 8

  • Misión dentro de la empresa
  • El arte de Agradar a los clientes

Modulo 9

  • saludo, conversación y lenguaje
  • Cortesía y modales

Modulo 10

  • Tipos de Clientes
  • Las objeciones y el tratamiento de quejas
  • Manejo de Reclamos
  • Evaluación Final.

Logros de este Centro


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