Atención al Cliente

Qbits Capacitación Laboral

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  • Curso
  • Valparaiso
  • 24 horas de clase
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Valparaiso
COCHRANE 639, OFICINA 88, Valparaiso, Chile
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Temario

ATENCION DE CLIENTES

OBJETIVOS GENERALES

Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de conocer y aplicar técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.

CONTENIDOS

El Cliente y su Entorno.

• Entender que es un cliente, cuáles son sus motivaciones.

• Aprender a manejar clientes conflictivos.

Comunicación, Aptitudes y Habilidades.

• Dominar el proceso de comunicación.

• Aprender comunicación verbal y no verbal.

• Desarrollar habilidades personales: Asertividad y Empatía.

• Fomentar la actitud de servicio y la actitud profesional.

Calidad y Servicio.

• Fomentar la calidad de servicio en la atención de clientes.

• Desarrollar la creatividad y la excelencia del servicio.


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