Atención a Clientes y Calidad en el Servicio

ORSAN Capacitación
En Santiago

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  • Curso
  • Santiago
  • 8 horas de clase
Descripción


Dirigido a: Personal que se relacione directa o indirectamente con atención a clientes.

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Santiago
Estado 337, oficina 603, Santiago, Chile
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Temario

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MODULO I:

Protocolo personal y comunicacional

Las 4 T de las relaciones interpersonales

Posturas Corporales y Vestuario

Vocabulario y Dicción

Pronunciación y Fonética

Ejercicios de protocolo comunicacional.

Autoanálisis y autocrítica

Técnicas comunicacionales.

Palabras claves para armar protocolos comunicacionales

MODULO II:

Cualidades y Habilidades para una buena atención

Perfil de una persona que atiende a un cliente

¿Qué son las cualidades y habilidades?

Habilidades y Cualidades

Reglas De Oro Para Saber Escuchar

Topología de clientes

Ejercicios

MODULO III:

Componentes de una Comunicación efectiva

La Sonrisa, La voz, La entonación

La Articulación, La Elocución

El lenguaje.

Tipos de Lenguaje

Lenguaje Positivo Y Negativo

Palabras y expresiones

El silencio y su utilización

Actitudes y lenguaje corporal

MODULO IV:

Administración y Manejo de Objeciones.

Objeciones Positivas y Negativas

Otros tipos de Objeciones

Cuando Aparecen

Qué se requiere para vencerlas

Inteligencia Emocional para vencerlas

Actitud frente al cliente

Técnicas para dar respuestas

Técnicas para la resolución de problemas


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