Name: Atención de Publico
Brand: Play Comp

Descripción

Tipología

Curso

Horas lectivas

30h

Desarrollar destrezas, habilidades y aptitudes para establecer y promover las mejores relaciones entre el cliente y la empresa, utilizando modernas técnicas de comunicación
Al finalizar este módulo el estudiante será capaz de:
Utilizar técnicas de servicio al cliente
Identificar claramente al cliente de acuerdo a su procedencia
Adquirir destrezas y habilidades para adoptar una actitud personal agradable
Programar y controlar información en relación al servicio que proporciona

A tener en cuenta

Objetivos generales del curso

Desarrollar estrategias de detección de necesidades del cliente
Satisfacer las demandas de los clientes y usuarios
Identificar los roles y funciones que caracterizan el propio desempeño laboral en la atención de clientes
Desarrollar habilidades de comunicación para atender al cliente y manejar adecuadamente la situación conflictiva con los mismos
Alcanzar un adecuado uso del vocabulario
Aprender técnicas de dicción, entonación y ritmos

Preguntas & Respuestas

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Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

Opiniones

Materias

Atención cliente
Técnicas de comunicación
Atención al cliente
Servicio cliente
Relaciones interpersonales
Retroalimentación
Empatía y Asertividad
Escuchar activo y Escuchar Mutuo
Técnicas de Atención Telefónica
Intereses y expectativas del Cliente
Roles de la persona que atiende clientes
Protocolos de atención
Presentación personal
Actitud frente al cliente
Uso y manejo de los tiempos de atención
Anticipación

Profesores

Play Comp Servicios de Capacitación

Docente

Temario

Unidad 1. Relaciones interpersonales y Comunicación

Modelo de Comunicación, comunicación verbal y no verbal
Autocontrol emocional como clave en el servicio al cliente
Actos del Habla en la Atención al cliente
Barreras que dificultan la Comunicación con el Cliente
Técnicas de Comunicación efectiva con el cliente
Retroalimentación
Empatía y Asertividad
Escuchar activo y Escuchar Mutuo
Técnicas de Atención Telefónica

Unidad 2. Estrategias de resolución de problemas

El Orden y la Planificación del trabajo en la atención al cliente
Cómo recibir y escuchar un problema de un cliente
Cómo escuchar activamente, para demostrar atención e interés
Manejo de situaciones límites: Competencia, Evitación y Colaboración
Congruencia entre las demandas de la organización y las necesidades del cliente

Unidad 3. Fundamentos psicosociales de la interacción en la atención al cliente

Intereses y expectativas del Cliente
Valores y reglas claves en la Atención al cliente
Roles de la persona que atiende clientes
Protocolos de atención

Unidad 4. Características Personales en la Excelencia en la Atención al Cliente

Presentación personal
Actitud frente al cliente
El Contacto Interpersonal: Pro actividad para el inicio y la mantención de la relación comercial
Valores en la relación con el cliente: fluidez, veracidad, claridad cordialidad y asertividad de la información
Uso y manejo de los tiempos de atención: la anticipación

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