Atención de Público para Recepcionistas

Adecco Formación
En Providencia

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  • Curso
  • Providencia
  • 8 horas de clase
Descripción

Desarrollar habilidades comunicacionales positivas que les permitan atender al público con un servicio de calidad.
Dirigido a: Recepcionistas, secretarias, guardias y todas aquellas personas que atiendan público en la empresa.

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Providencia
Santiago, Chile
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Temario

Conocer y aplicar las principales reglas de la comunicación

• Enfoque circular de la comunicación
• Fuentes de distorsión de la comunicación
• Asertividad, empatía
• Desarrollar estrategias para la atención de clientes difíciles

•Tipos de clientes
• Clientes difíciles
• Respuestas ante clientes difíciles

Reconocer las principales estrategias de resolución de conflictos

• El conflicto
• Tipo de conflicto
• Estrategias de resolución de conflictos

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