Atención de Público para Recepcionistas
Curso
En Providencia
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Lugar
Providencia
-
Horas lectivas
8h
Desarrollar habilidades comunicacionales positivas que les permitan atender al público con un servicio de calidad. Dirigido a: Recepcionistas, secretarias, guardias y todas aquellas personas que atiendan público en la empresa.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Temario
Conocer y aplicar las principales reglas de la comunicación
• Enfoque circular de la comunicación
• Fuentes de distorsión de la comunicación
• Asertividad, empatía
• Desarrollar estrategias para la atención de clientes difíciles
•Tipos de clientes
• Clientes difíciles
• Respuestas ante clientes difíciles
Reconocer las principales estrategias de resolución de conflictos
• El conflicto
• Tipo de conflicto
• Estrategias de resolución de conflictos
Atención de Público para Recepcionistas