Atención Telefónica al Cliente

Directivo Global
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236€ - ($168.752)
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  • Curso
  • Online
  • 30 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: La Atención telefónica es un curso que prepara profesionalmente al destinatario para atender eficazmente comunicaciones telefónicas, para la atención de clientes y su entorno, hasta la atención profesional de incidencias, quejas y reclamaciones.
Dirigido a: Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes (ventas y marketing) Asimismo, alumnos con estudios de formación profesional finalizados de la rama administrativa.

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Temario



Bloque 1

  • tema 1. la atención telefónica
  • tema 2. la importancia de la voz
  • tema 3. el tono de la voz
  • tema 4. el feedback y asertividad
  • tema 5. cómo mejorar la habilidad del lenguaje
  • tema 6. cómo crear una imagen profesional
  • tema 7. cómo organizarse el tiempo




cuestionario bloque 1



bloque 2

  • tema 8. los ladrones del tiempo
  • tema 9. nuestras herramientas para controlar el tiempo
  • tema 10. Objetivos prioritarios
  • tema 11. El plan diario 1º
  • tema 12. El plan diario 2º




cuestionario bloque 2



bloque 3

  • tema 13. El plan diario 3º
  • tema 14. Principios y pautas de protocolo
  • tema 15. El protocolo (tratamientos)
  • tema 16. El protocolo (los personajes)
  • tema 17. El saludo protocolario
  • tema 18. Las presentaciones protocolarias
  • tema 19. Los 83 consejos del perfecto recepcionista-telefonista



cuestionario bloque 3


cuestionario global


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