Brand Contact: Calidad en la Atención al Huésped

H&S - Hotel & SPA Management
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  • Online
  • 10 horas de dedicación
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Objetivo del curso: El Objetivo del Curso es: Mejorar el contacto con la marca de cada huésped que nos visite. Adquirir técnicas adecuadas para poder brindar una atención de calidad. Lograr reducir quejas, a través de una atención superior.
Dirigido a: Al personal de Atención.

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Temario

INTRODUCCIÓN

I-BRAND CONTACT.

I-1-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

I-1-1-Atención al Huésped.

I-1-1-a-Recepción Agradable.

I-1-1-b-Acogida y contención

I-1-1-c-Solucionando No Conformidades

I-1-1-d-Seguridad y Tranquilidad

I-1-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-1-f-Despedida Agradable

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-4-Cierre.


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