Calidad en la atención al cliente

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  • Curso
  • Online
  • 10 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo del presente curso es capacitar al usuario para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad.
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:. Posicionar a la organización para la atención al cliente. Acoger al cliente. Ocuparse de las necesidades del cliente.
Dirigido a: El presente curso está orientado a cualquier persona de una organización que tenga relación permanente o casual con los clientes.

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Temario

Posicionar a la organización para la atención al cliente
  • Calidad de servicio
  • Razones para el cambio
  • Clientes internos y usuarios
  • Servicio al cliente
  • Orientación al cliente
  • Procedimientos y trato personal
  • Posicionamiento
  • Grado de satisfacción
Acoger al cliente
  • Proceso de atención al cliente
  • Repercusiones
  • Costes personales
  • Ventajas personales
  • Repercusiones en la salud
  • Qué es la atención al cliente
  • Qué no es la atención al cliente
  • Actitud positiva
  • El escenario
  • Predisposición psicológica
Controlar los materiales
  • Identificación de la demanda
  • Obstáculos a la identificación de la demanda
  • Equilibrio necesidades/servicios
  • Clima positivo
  • Clima negativo
  • Necesidades ocultas
Gestionar las demandas del cliente
  • Fidelización del cliente
  • Venta cruzada

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