Calidad y Atención al Cliente

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Descripción

Objetivo del curso: Pretendemos conseguir un aumento de la calidad comercial de la empresa y que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización.
Dirigido a: A cualquier persona interesada en la materia

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Para poder bonificarse el curso deben ser trabajadores en activo en régimen general (no autónomos, funcionarios, desempleados, trabajadores en prácticas y régimen agrario) y Residente en España

Temario

Modulo i: la calidad en la atencion al cliente.

  • Introducción
  • características del mercado actual
  • conceptos y dimensiones de a calidad.
  • Expectativas de los clientes.
  • factores que determinan de expectativas en los clientes
  • ventajas y beneficios de la atención eficaz al cliente.
  • Como responder de forma positiva a las necesidades del cliente.

modulo ii: el cliente como centro de la empresa.

  • Definición de clientes
  • concepto de satisfacción
  • que esperan los clientes de nuestro servicio
  • que obtienen los clientes
  • tipos de clientes

modulo iii: habilidades en la atencion al cliente.

  • El proceso de comunicación
  • habilidades sociales básicas.
  • Estrategias según el tipo de cliente.

modulo iv: el proceso de atencion al cliente.

  • antes del contacto
  • el inicio del contacto
  • obtener información y descubrir las necesidades
  • la solución satisfactoria
  • el cierre eficaz del encuentro.

modulo v: el coste de la no calidad en el servicio.

  • Como gestionar las quejas
  • actitud adecuada ante las reclamaciones
  • proceso de atención de reclamaciones
  • cuando la situación nos desborda.

Información adicional

Persona de contacto: Patricia

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