Calidad Personal y Satisfacción al Cliente

ORF Capacitación Ltda
En Santiago

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  • Curso
  • Santiago
  • 12 horas de clase
Descripción

Al final del curso, el participante reconocerá su contribución al logro de los objetivos de la Calidad y a la satisfacción del cliente.
Dirigido a: Profesionales del área, supervisores y operadores principales de los procesos.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Santiago
Av. Larraín 6642. Of. 6642, Santiago, Chile
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Temario

Objetivos Específicos

Reconocer sus propios estándares de calidad
Definir un Plan de Calidad
Cómo su actitud hacia la calidad impacta en los clientes

Contenidos

Módulo 1: Habilidades y Técnicas de Servicio al Cliente

  • Introducción al programa
  • El nuevo ambiente comercial
  • Las Empresas en el mercado actual
  • La nueva Cultura de Servicio
  • Pirámide tradicional y pirámide invertida
  • Los momentos de la verdad
  • La competencia por el talento de las personas
  • Rol del trabajador (Función y rol del trabajador en la Empresa; Perfil del Trabajador; El trabajador proactivo y el reactivo; Expectativas de la Empresa y del Trabajador)

Módulo 2: Comportamiento humano en el trabajo

  • Actitudes necesarias para un Servicio de Calidad
  • Cómo desarrollar Calidad Personal
  • Las Relaciones Públicas y Humanas
  • Las Relaciones de trabajo
  • Tipos de Público y cómo tratarlos.
  • Cómo prevenir o evitar las deficiencias.
  • Decálogo de la Atención de Público
  • La Ética en la Atención de Público

Módulo 3: Técnicas en la atención de público

  • Agente de información y servicio para su Empresa
  • Teoría de la satisfacción de Necesidades
  • La teoría Motivacional.
  • Las objeciones y cómo manejarlas
  • Leyes de la comunicación


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