Calidad de Servicio
Curso
En Providencia
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Dirigido a
Para empresas
-
Lugar
Providencia
-
Horas lectivas
12h
Lograr que cada participante conozca, domine y aplique las reglas de Calidad de Servicio, generando una mejora continua en sus sistemas de gestión de calidad, potenciando de esta manera la imagen que la empresa desea entregar a sus clientes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Temario
La Empresa y la gestión de calidad
- Concepto de empresa y sus objetivos.
- Sistemas de gestión de calidad.
- La mejora continua.
- La calidad y los factores de competitividad.
- El compromiso por la calidad.
Los Procedimientos
- ¿Por qué existen los procedimientos?
- La importancia de seguir las normas.
- La implementación y apego a los procedimientos.
Calidad en el Servicio
- Concepto de calidad en el servicio.
- La importancia del cliente.
- Reglas de atención al cliente.
- El poder del servicio.
La Comunicación interna
- La comunicación efectiva.
- Generación de una comunicación positiva.
- El uso de la tecnología en la comunicación.
Relaciones Interpersonales
- Las relaciones interpersonales.
- La calidad al interior de la empresa.
- Normas de cortesía y buena convivencia.
- La generación de un clima laboral favorable.
Calidad de Servicio