Calidad de Servicio

Vicencio Consultores
En Providencia

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  • Curso
  • Para empresas
  • Providencia
  • 12 horas de clase
Descripción

Lograr que cada participante conozca, domine y aplique las reglas de Calidad de Servicio, generando una mejora continua en sus sistemas de gestión de calidad, potenciando de esta manera la imagen que la empresa desea entregar a sus clientes.

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Providencia
Barros Errázuriz 1954 Of. 407, Santiago, Chile
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Temario

La Empresa y la gestión de calidad

- Concepto de empresa y sus objetivos.
- Sistemas de gestión de calidad.
- La mejora continua.
- La calidad y los factores de competitividad.
- El compromiso por la calidad.

Los Procedimientos

- ¿Por qué existen los procedimientos?
- La importancia de seguir las normas.
- La implementación y apego a los procedimientos.

Calidad en el Servicio

- Concepto de calidad en el servicio.
- La importancia del cliente.
- Reglas de atención al cliente.
- El poder del servicio.

La Comunicación interna

- La comunicación efectiva.
- Generación de una comunicación positiva.
- El uso de la tecnología en la comunicación.

Relaciones Interpersonales

- Las relaciones interpersonales.
- La calidad al interior de la empresa.
- Normas de cortesía y buena convivencia.
- La generación de un clima laboral favorable.


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