Calidad Total. Modelo EFQM en la Admon. Pública

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Descripción

Objetivo del curso: Profundiza sobre los principios y metodologías de gestión empresarial para mejorar la calidad de las organizaciones, siguiendo el modelo de la EFQM (European Foundation for Quality Management).
Dirigido a: Al personal de las administraciones públicas.

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Temario

"Calidad total" es un término que se ha acuñado para describir un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial que tienen el fin de mejorar permanentemente la calidad de las organizaciones.

El objetivo de este curso es el de capacitar al alumno para evaluar una organización con arreglo al modelo de la EFQM (European Foundation for Quality Management) para el desarrollo de la calidad total en la empresa. El alumno aprenderá a evaluar los criterios de gestión, denominados "agentes", y los criterios de medida, denominados "resultados"

Durante todo el curso se propone el desarrollo de un caso práctico cuyo planteamiento resume el apartado siguiente.

Con el fin de evaluar la situación de la empresa dentro del modelo EFQM de gestión de la calidad total, se tendrá que:
  • Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias
  • Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos
  • Evaluar la gestión de procesos
  • Evaluar los resultados
  • Calcular la puntuación final

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