Curso actualmente no disponible
Aplicación de Técnicas de Venta y Servicio al Cliente
Curso de capacitación
En Viña del Mar ()
Descripción
-
Tipología
Curso de capacitación
-
Horas lectivas
24h
Al término del curso el participante estará en condiciones de distinguir y aplicar técnicas para vender con efectividad, destacando la importancia del servicio al cliente en este proceso. Dirigido a: Ejecutivos de negocios, asistentes comerciales, asistentes de post-venta y asistentes de servicio al cliente de la empresa.
Opiniones
Temario
Presentación
El Programa Especial de Capacitación del IEB ha diseñado especialmente una serie de programas de corta duración, para apoyar el desempeño de técnicos y profesionales de áreas financieras, que buscan especializarse mediante un perfil aplicado de los conocimientos adquiridos en el aula.
Contenido
1. La empresa y un mundo en constante cambio
- Entorno 2000
- La empresa o servicio, una organización
- Las empresas estrellas
- Enfrentar un mundo en constante cambio
- La empresa un proyecto de personas
- La misión de la empresa
2. Perfil del vendedor
- Cualidades personales de un vendedor
- Lo que todo vendedor profesional debe saber
- La personalidad persuasiva
- Factores que paralizan / fuerzas que energizan
3. Psicología de la venta / Excelencia en el servicio
- La comunicación personal en la venta:
Proceso
- Claves para una comunicación
efectiva
- Aprendiendo a escuchar
- La inteligencia emocional
- Momento de verdad
4. El cliente, parte vital de la organización
- Psicología del cliente
- ¿Quién es un cliente?
- Cliente interno / cliente externo
- Por qué compra la gente
- Tipología y tratamiento de clientes
5. Excelencia en el servicio
- Definición de calidad
- Excelencia en el trabajo, en la atención
- Dimensiones en la calidad de servicios
- Etapas en la atención de público
- Declaración de los derechos del cliente
- Errores del servicio
- Como gestionar de problemas a los clientes
- Solución de problemas a los clientes
- Diez sugerencias para conservar su
clientela
- La actitud clave del éxito
6. La venta
- La venta: sus fundamentos
Preparación de una entrevista de venta
Fases:
· Contacto: la primera impresión,
como ganar la simpatía del cliente
· Información: Detección de necesidades. Presentación personal y del producto
· Cierre: Señales de compra, técnicas de cierre.
7. Técnicas de entrevista
- Técnicas no directivas
- Técnicas de preguntas
- Técnicas de argumentación
- Técnicas de manejo de objeciones
8. La venta exitosa
- Técnicas de solución de problemas
- La venta un asunto de todos
- La regla de oro de la venta
Aplicación de Técnicas de Venta y Servicio al Cliente