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Aplicación de Técnicas de Venta y Servicio al Cliente

Subercaseaux - Instituto de Banca y Finanzas
En Viña del Mar ()

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Información importante

Tipología Capacitación
Horas lectivas 24h
  • Capacitación
  • 24h
Descripción

Al término del curso el participante estará en condiciones de distinguir y aplicar técnicas para vender con efectividad, destacando la importancia del servicio al cliente en este proceso.
Dirigido a: Ejecutivos de negocios, asistentes comerciales, asistentes de post-venta y asistentes de servicio al cliente de la empresa.

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Temario

Presentación

El Programa Especial de Capacitación del IEB ha diseñado especialmente una serie de programas de corta duración, para apoyar el desempeño de técnicos y profesionales de áreas financieras, que buscan especializarse mediante un perfil aplicado de los conocimientos adquiridos en el aula.

Contenido

1. La empresa y un mundo en constante cambio

- Entorno 2000
- La empresa o servicio, una organización
- Las empresas estrellas
- Enfrentar un mundo en constante cambio
- La empresa un proyecto de personas
- La misión de la empresa

2. Perfil del vendedor

- Cualidades personales de un vendedor
- Lo que todo vendedor profesional debe saber
- La personalidad persuasiva
- Factores que paralizan / fuerzas que energizan

3. Psicología de la venta / Excelencia en el servicio

- La comunicación personal en la venta:
Proceso
- Claves para una comunicación
efectiva
- Aprendiendo a escuchar
- La inteligencia emocional
- Momento de verdad

4. El cliente, parte vital de la organización

- Psicología del cliente
- ¿Quién es un cliente?
- Cliente interno / cliente externo
- Por qué compra la gente
- Tipología y tratamiento de clientes

5. Excelencia en el servicio

- Definición de calidad
- Excelencia en el trabajo, en la atención
- Dimensiones en la calidad de servicios
- Etapas en la atención de público
- Declaración de los derechos del cliente
- Errores del servicio
- Como gestionar de problemas a los clientes
- Solución de problemas a los clientes
- Diez sugerencias para conservar su
clientela
- La actitud clave del éxito

6. La venta

- La venta: sus fundamentos
Preparación de una entrevista de venta
Fases:
· Contacto: la primera impresión,
como ganar la simpatía del cliente
· Información: Detección de necesidades. Presentación personal y del producto
· Cierre: Señales de compra, técnicas de cierre.

7. Técnicas de entrevista

- Técnicas no directivas
- Técnicas de preguntas
- Técnicas de argumentación
- Técnicas de manejo de objeciones

8. La venta exitosa

- Técnicas de solución de problemas
- La venta un asunto de todos
- La regla de oro de la venta


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