Calidad En El Servicio

BEXPRO Buró para la Excelencia en Procesos de Calidad
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Información importante

  • Capacitación
  • 15 horas de clase
Descripción

Te prepara para mejorar el servicio de tu empresa. Dar seguimiento a los clientes. Minimizar los problemas de calidadMinimizar tus costos ocultos.
Dirigido a: Al personal en general, jefes y supervisores de empresas de servicio que quieran aumentar sus conocimientios en los procesos de mejora continua aplicados a la calidad del servicio.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Pago de curso.

Temario

OBJETIVO: Al finalizar el curso, los participantes conocerán, comprenderán y estarán facultados para aplicar principios y razonamientos de la excelencia en la calidad y la atención al cliente, así como, en la prestación del servicio.

MODULO I

El conocimiento interior y el servicio:

  • Conocimiento interior
  • Autoconocimiento
  • Pirámide de Maslow
  • Autoestima

a) Autoestima alta

b) Autoestima Baja

  • Desarrollo de la autoestima

El cliente:

  • Conceptos de cliente.
  • Cliente clave.
  • Servicio clave.
  • Aspectos psicológicos del trato al cliente.
  • CADENA CLIENTE - PROVEEDOR

MODULO II

  • Valores humanos en el servicio
  • Excelencia
  • Los 7 hábitos de la excelencia
  • Inteligencia emocional
  • El cerebro humano Razón y Emoción
  • Aptitudes para la excelencia
  • El cliente y mi comportamiento.
  • Comunicación con el cliente.
  • Comunicación asertiva
  • Manejo de conflictos con el cliente

MODULO III

  • La cabeza del servicio
  • El papel del personal
  • La primera persona en el servicio
  • La gestión de soluciones para el cliente.

MODULO IV

  • Grupo y equipo
  • Trabajo y servicio
  • Concepto, relevancia y significado de Trabajo y Servicio
  • Servicio

MODULO V

La labor de supervisores:

  • Calidad y mejora permanente
  • Premisas en el nuevo panorama
  • Costos de la falta de calidad en el servicio
  • Líneas de acción
  • Sistema de mejora permanente
  • Principios fundamentales
  • El sistema de mejora permanente incluye el sistema de la calidad clásica
MODULO VI

  • Ciclo exitoso en la prestación de un servicio con calidad
  • Características de las empresas que prestan un servicio con calidad
  • Personal capacitado
  • Imagen corporativa
  • Servicio con calidad a clientes
  • Relación de largo plazo con los clientes
  • Asesoría al cliente
  • Relaciones Públicas

MODULO VII

  • Análisis del mejor servicio
  • ¿Quién es el cliente?
  • Procedimientos de servicio.
  • Manejo efectivo de quejas de cliente.
  • Sistema de manejo de quejas.


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