TALLER CALIDAD DE SERVICIO

Encap
En Santiago

$ 50.001-75.000
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Tipología Capacitación
Nivel Nivel intermedio
Inicio Santiago
Horas lectivas 8 horas de clase
Duración Flexible
Inicio clases A definir
  • Capacitación
  • Nivel intermedio
  • Santiago
  • 8 horas de clase
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio clases:
    A definir
Descripción

El taller está orientado a entregar a los participantes los elementos y principios estratégicos para desarrollar un servicio de calidad, fundamentales para el desarrollo y consolidación de la organización, a partir del uso de procedimientos y técnicas efectivas que contribuyen al mejoramiento continuo de la calidad de servicio y fidelización del cliente.

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Este curso cuenta con Código SENCE

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Santiago
Huérfanos 13 73 Oficina 407, Santiago, Chile
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¿Qué aprendes en este curso?

Servicio cliente
Atención al cliente
Trabajo en equipo

Profesores

María Cecilia Morales Garrido
María Cecilia Morales Garrido
Facilitador

Ingeniero en Administración de Empresas, Universidad de las Américas. Coach certificada por Newfield Network. Relatora de Inacap. Con más de 15 años de experiencia en el área de Servicio al Cliente, Técnicas de Venta y Comercialización. Fue Supervisora de Ventas durante 10 años en la empresa Credi Chile.

Temario

1. EL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES MODERNAS
  • El rol del cliente
  • Importancia del cliente para la empresa
  • Relación cliente-proveedor
  • Tipos de clientes
  • Características
  • Rol del cliente interno
  • Tipos y características de las relaciones internas
  • Necesidades del cliente interno
2. EL PROVEEDOR INTERNO
  • Rol del proveedor interno
  • Características de los requerimientos
  • Tipos de aprovisionamiento
  • Rol estratégico del proveedor interno
  • Proceso proveedor-cliente
3. CULTURA DE SERVICIO INTERNO
  • Objetivos de la cultura de servicio interno
  • Para implementar la cultura
  • Resultados esperados
  • Fidelización del empleado

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