Técnicas de atención telefónica para Call Centers
Curso de capacitación
En Santiago
Descripción
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Tipología
Curso de capacitación
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Nivel
Nivel avanzado
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Dirigido a
Para empresas
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Metodología
En empresa
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
20h
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Duración
5 Días
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Inicio
Fechas disponibles
Al final del entrenamiento los participantes estarán capacitados profesionalmente para generar interés, detectar las necesidades, negociar, identificar el tipo de clientes y aplicar las técnicas de venta adecuadas
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Materias
- Call center
- Productos financieros
- Telefonia
- Seguros
- Venta servicios financieros
- Venta telefonía móvil
- Venta internet
- Venta retail
- Venta telefónica
- Técnicas de venta
Profesores
Gustavo Sprei
Relator
Temario
ü Breve Introducción al Telemarketing
· Realidades del mercado actual
· El valor real de un cliente
· La venta, su definición
ü Pasos previos de la venta telefónica
· Planificación de la llamada
· Script (Guión), su importancia
· Planificación de la venta
· Matriz de producto
ü Apertura:
· Saludo inicial, la importancia de los primeros 60 segundos
· Cualidades de la voz – Tono. Volumen, Velocidad, Dicción
· Características del lenguaje
· Información imprescindible a dar en el contacto inicial
· Producir impacto, atraer la atención del cliente
· Técnicas de apertura de la llamada
· Modelos de script
ü Desarrollo:
· Generar interés
· La empatía
· Escuchar activamente
· Detectar las necesidades del cliente
· La Pirámide de Maslow
· Relacionar necesidades con beneficios
· Rebatir objeciones
· Lograr la participación del cliente
· Preguntas abiertas, preguntas cerradas
· Mantener el interés
· Técnicas de inducción a la compra
ü Cierre:
· Técnicas de Cierre
· Tipos de Cierre en la venta telefónica
· Escuchar las señales de compra – Cuales son
· Tomar el pedido
Asegurar la ventaTécnicas de atención telefónica para Call Centers