Técnicas de atención telefónica para Call Centers

Contact Center Net
En Santiago

$300.000
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Información importante

  • Capacitación
  • Nivel avanzado
  • Para empresas
  • En empresa
  • Santiago
  • 20 horas de clase
  • Duración:
    5 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Al final del entrenamiento los participantes estarán capacitados profesionalmente para generar interés, detectar las necesidades, negociar, identificar el tipo de clientes y aplicar las técnicas de venta adecuadas

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Santiago
Santiago, Chile
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¿Qué aprendes en este curso?

Ventas negociación negocios call center off shore telefonia prod
Call center
Productos financieros
Telefonia
Seguros
Venta servicios financieros
Venta telefonía móvil
Venta internet
Venta retail
Venta telefónica
Técnicas de venta

Profesores

Gustavo Sprei
Gustavo Sprei
Relator

Temario

ü Breve Introducción al Telemarketing

· Realidades del mercado actual

· El valor real de un cliente

· La venta, su definición

ü Pasos previos de la venta telefónica

· Planificación de la llamada

· Script (Guión), su importancia

· Planificación de la venta

· Matriz de producto

ü Apertura:

· Saludo inicial, la importancia de los primeros 60 segundos

· Cualidades de la voz – Tono. Volumen, Velocidad, Dicción

· Características del lenguaje

· Información imprescindible a dar en el contacto inicial

· Producir impacto, atraer la atención del cliente

· Técnicas de apertura de la llamada

· Modelos de script

ü Desarrollo:

· Generar interés

· La empatía

· Escuchar activamente

· Detectar las necesidades del cliente

· La Pirámide de Maslow

· Relacionar necesidades con beneficios

· Rebatir objeciones

· Lograr la participación del cliente

· Preguntas abiertas, preguntas cerradas

· Mantener el interés

· Técnicas de inducción a la compra

ü Cierre:

· Técnicas de Cierre

· Tipos de Cierre en la venta telefónica

· Escuchar las señales de compra – Cuales son

· Tomar el pedido

Asegurar la venta


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