Técnicas de Venta y Cobranza Telefónica

CONTENIDOS:

MÓDULO 1: ANÁLISIS DEL CLIENTE.

• Principios de la cobranza efectiva.
• Conocer a los clientes: perfil y postura ante el compromiso de pago.
• Desarrollar un sistema proactivo de crédito y cobranza.
• La cobranza como parte clave del servicio post-venta.

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COBRANZA.

• Los medidas preventivas en el proceso de crédito y cobranza.
• Las acciones de cobranza por parte de los vendedores.
• Instrumentos para la cobranza preventiva: recordatorio, carta y llamada de cobranza.
• El guión telefónico para cobranza preventiva y para recuperación de cartera.

MÓDULO 3: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.

• Técnicas de comunicación con el cliente deudor.
• Técnicas básicas de negociación aplicadas a la cobranza.
• Técnicas para el manejo de objeciones.
• Como buscar acuerdos con el cliente deudor.
• Manejo de conflictos en la llamada de cobranza.
• Ejercicio de role playing en situaciones de cobranza con grabación en audio.