Protocolo, ceremonial, buenos modales y costumbres

H&S Hotel & SPA Management
Distancia

US$155 - ($101.700)
IVA inc.

Información importante

  • Ciclo medio de FP
  • Prepara para pruebas libres
  • A distancia
  • 56 horas de dedicación
  • Duración:
    8 Semanas
  • Cuándo:
    A definir
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Ser profesionales es la mejor herramienta para un servicio con garantía de éxito, por eso es importante conocer las reglas del Protocolo, Ceremonial y Buenos modales.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Objetivo del curso:
1. Conocer los conceptos generales del protocolo.
2. Conocer el uso de la redacción protocolar en la hotelería.
3. Conocer el ceremonial de bandera.
4. Relacionar el protocolo con la industria hotelera.
5. Comprender la importancia de la imagen corporativa: buenos modales en el trabajo

¿Esta formación es para mi?

PUBLICO EN GENERAL QUE QUIERA APRENDER DE BUENOS MODALES

Requisitos: ninguno

Certificado de asistencia otorgado por H&S Hotel & SPA Management

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
A distancia

¿Qué aprendes en este curso?

Protocolo
Ceremonial
Buenos modales
Cortesía

Temario

TEMAS

 

CLASE 1 - INTRODUCCION AL PROTOCOLO Y CEREMONIAL

ETIQUETA, PROTOCOLO Y CEREMONIAL
1- Divisiones del ceremonial
2- Ley de la derecha
3- Principio de orden lateral
4- Principio de orden lineal
PRECEDENCIAS
1. Principios generales de la precedencia
2. Orden de precedencia en la argentina
3. Criterios para establecer las precedencias
4. Precedencia en el automóvil
5. Precedencia en el avión

CLASE 2 – CEREMONIAL INSTITUCIONAL

1. Ceremonial escrito (abreviaturas y uso de mayúsculas).
2. La cortesía en la expresión escrita: nota, esquela, tarjeta, invitación.
3. Ceremonial de bandera

CLASE 3 - EL CEREMONIAL Y LA CULTURA

1. Relaciones comerciales con extranjeros
2- El trato social: presentaciones, saludos, recibir, despedir, acompañar,
detalles de la cortesía. Invitación a comidas y recepciones
3. Tratamientos de cortesía: por favor, gracias

CLASE 4 – LA VIDA SOCIAL; NORMAS Y COSTUMBRES

1-      Buenos modales.

2-      La elegancia: indumentaria, imagen personal, posturas

3-      La comunicación: el poder de la sonrisa.

4-      Comportamiento en el área laboral.

5-      Lenguaje verbal, lenguaje no verbal, gestos, refuerzo positivo corporal

6-      Malos gestos y acciones     

7-      Comunicación: el poder de la sonrisa        

8-      Convivencia           

9-      Cortesía telefónica.

10-  Manejo de quejas y solucion de problemas

 

CLASE 5 - CEREMONIAL SOCIAL: LA MESA
1- Precedencias en las mesas
2- Distribución de invitados

CLASE 6 - CORTESÍA Y BUENOS MODALES EN LA MESA
1- Invitación a comidas y recepciones

2- Normas de comportamiento en la mesa      

3- Uso de los cubiertos y copas           

4- Forma correcta de utilizar los cubiertos      

Información adicional

Alumnos por clase: 1
Persona de contacto: Lic Gabriela