Cinco Pasos para Resolver Conflictos en un Contexto de Venta

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Descripción

Objetivo del curso: ¿Ha llegado a entrar en conflicto con un cliente? Esta formación le propone precisamente un método en cinco fases para gestionar las situaciones de conflicto con un cliente.

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Temario

¿Ha llegado a entrar en conflicto con un cliente? Esta formación le propone precisamente un método en cinco fases para gestionar las situaciones de conflicto con un cliente.

  • Unidad Formativa 1: Asegurar al cliente que se le entiende.
  • Unidad Formativa 2: Valorar y tranquilizar al cliente.
  • Unidad Formativa 3: Centrarse en los hechos.

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