Como Medir la Satisfacción del Cliente

Cámara Oficial de Co. e Industria de la Provincia de Huesca
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    5 Semanas
Descripción

Objetivo del curso: Dar a conocer a los asistentes los criterios básicos para estructurar un sistema de medida de satisfacción del cliente, su relación con los procesos organizacionales y las actitudes requeridas en el personal como elemento identificador de la empresa en la relación con los clientes.
Dirigido a: Cualquier profesional de empresa que tenga contacto con clientes externos o personas que estén interesadas y quieran profundizar en ello.

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Temario

Contenido

· Introducción a la gestión de la calidad total.
· Los procesos como elemento clave en la satisfacción de los clientes.
· La satisfacción del cliente.
· Encuestas para medir los atributos de la calidad.
· Atención de reclamaciones.
· Habilidades y actitudes en el trato con el cliente.
· Benchmarking.
· Tipo de benchmarking.


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