Comunicación interpersonal en las organizaciones

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Descripción

Objetivo del curso: Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:. Organizar la transmisión de mensajes. Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación. Usar material de apoyo para la transmisión. Transmitir mensajes en la organización. Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal.
Dirigido a: El curso está orientado a profundizar en el contenido y aplicaciones ligadas a las comunicaciones que se aplican a las empresas de manera más extendida.

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Temario

Mód. 1: Comunicación Interna

Transmisión de mensajes verbales
  • Concepto de comunicación
  • Componentes de la comunicación
  • Tipos de comunicación en una organización
  • Procedimientos de la comunicación
  • Etapas de la comunicación
  • Beneficios de la comunicación
  • ¿Por qué nos comunicamos?
  • Canales de la comunicación
  • Cuándo comunicar
  • Dónde comunicar
  • Eficacia de las redes de comunicación
Procedimientos para transmitir mensajes
  • Principales barreras
  • Superación de barreras
  • ¿Qué información hay que comunicar?
  • Etapas del mensaje
  • Aspectos del mensaje
  • Comunicación escrita
  • Organización del mensaje
  • Comunicación oral
  • Componentes de un mensaje
  • Principios de la comunicación cara a cara
  • Funciones del lenguaje no verbal
  • Dimensiones del lenguaje no verbal
  • Estilo inhibido
  • Estilo agresivo
  • Funciones del material de apoyo
  • Principios de uso
  • Discapacidad y accesibilidad
  • Transmisión de mensajes
  • Modelo de liderazgo situacional
  • Dar instrucciones
  • Dar noticias
  • Generar compromiso
Mód. 2: Comunicación No Verbal

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
  • Características del lenguaje no verbal
  • Interpretación de los gestos
  • Información que transmiten los gestos
Analizar los mensajes corporales
  • Estrechar la mano
  • El lenguaje del tacto
  • Gestos de atención
  • Gestos de agrado
  • Gestos de rechazo y agresividad
Identificar los mensajes proxémicos
  • Situación en el espacio y estatus
  • Distribución en el espacio
Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
  • La apariencia física
  • Elementos paraverbales
Mód. 3: La Escucha Activa
Preparación de la escucha
  • Importancia de la identificación de las barreras físicas
  • Barreras físicas
  • Pautas para superar barreras físicas
  • Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
  • Pautas para superar las barreras mentales propias
  • Control mental: detección de pensamientos negativos
  • Control mental: pensamientos deformados
  • Técnicas de concentración
  • Barreras mentales originadas en el emisor
El proceso de escucha
  • La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
  • El lenguaje no verbal
  • Escuchar con interés y empatía
  • Técnicas para escuchar con interés y empatía
  • Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
  • Escuchar con atención: tomar notas
  • El esquema lineal y el mapa mental
Uso de preguntas
  • El arte de preguntar
  • Tipos de preguntas
  • Las aplicaciones de las preguntas
Mejorar la capacidad de escucha
  • Mapa conceptual de resumen de escucha activa
  • Beneficios de la escucha
  • Estilos de escucha
  • Plan de mejora de la escucha
Mód. 4: Críticas y Reconocimientos

Preparación del feedback
  • Análisis de la situación
  • Fuentes de información
  • Objetivos del feedback
  • Etapas en el proceso de dar feedback
Administración del feedback
  • Convocatoria y apertura
  • Descripción de los hechos
  • Escucha activa
  • Propuesta de alternativas
  • Acuerdos y agradecimientos
Solicitar y recibir feedback
  • Pautas para recibir feedback
  • Solicitar cambios en la forma
  • Pautas para solicitar feedback
Beneficios del feedback
  • La evaluación de 360º
  • La ventana de Johari
Mód. 5: Resolución de Conflictos

Prever e identificar situaciones de conflicto
  • Concepto de conflicto
  • ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
  • Factores antecedentes
  • Potencial de conflicto
  • Tipos de conflicto
  • Fases del conflicto
  • Gestión del conflicto
  • Opciones para la gestión del conflicto
  • Herramientas para la gestión del conflicto
Resolver conflictos mediante habilidades sociales
  • Competencia emocional
  • Competencia personal
  • La competencia social
  • Desarrollo de competencias emocionales
  • Técnicas individuales
  • Errores en el razonamiento social
Resolver conflictos mediante la influencia
  • Poder o influencia
  • Aspectos estructurales de la influencia
  • Influencia personal
  • Clasificación de métodos de influencia
  • Elementos de la influencia
  • Bases del poder
  • Puesta en práctica de la influencia
Negociar para resolver conflictos
  • Concepto de negociación
  • Alternativas en la negociación
  • Actitudes ante la negociación
  • Proceso de negociación

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