Críticas y Reconocimientos

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  • Curso
  • Online
  • 10 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: Al finalizar la formación el usuario será capaz de:. Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos. Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia. Evaluar la ejecución del feedback

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Temario

Introducción

Preparación del feedback
  • Qué es el feedback?
  • Análisis de la situación
  • Fuentes de información
  • Preparación del feedback
  • Planificación
  • Identificar estilo de retroalimentación
  • Objetivos del feedback
  • Estilo de retroalimentación al proporcionar feedback
  • Etapas en el proceso de dar feedback
Administración del feedback
  • Convocatoria y apertura
  • Convocar
  • Describir
  • Escuchar
  • Proponer alternativas, acordar y agradecer
  • Propuesta de alternativas
Recibir y solicitar feedback
  • De castigo a apoyo
  • Respuesta ante la recepción del feedback
  • Respuesta ante otro tipo de feedback
  • Según el propósito
  • Posibles respuestas
  • Pautas para recibir feedback
  • Solicitar feedback
  • Replantear la solicitud de feedback
Beneficios del feedback
  • Beneficios del feedback
  • Efectos
  • Evaluación del grado de beneficio
  • Beneficios del feedback
Resumen

Proyecto Final