Criticism and recognition in the organisation (English)

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Descripción

Objetivo del curso: Al finalizar la formación el usuario será capaz de:. Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos. Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia. Evaluar la ejecución del feedback

Información importante

Temario

Preparación del feedback
  • Análisis de la situación
  • Fuentes de información
  • Objetivos del feedback
  • Etapas en el proceso de dar feedback
Administración del feedback
  • Convocatoria y apertura
  • Descripción de los hechos
  • Escucha activa
  • Propuesta de alternativas
  • Acuerdos y agradecimientos
Solicitar y recibir feedback
  • Pautas para recibir feedback
  • Solicitar cambios en la forma
  • Pautas para solicitar feedback
Beneficios del feedback
  • La evaluación de 360º
  • La ventana de Iohari

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