CSI ITIL Mejora continua del Servicio (Continual Service Improvement) Formación en castellano.

Asesoralitas Formación
Online

450€ - ($321.727)
+ IVA
¿O prefieres llamar ahora al centro?
+34 6... Ver más
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 80 horas de dedicación
  • Duración:
    4 Meses
Descripción

Mejora continua del servicio es un curso adecuado para profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las principales publicaciones del ciclo de Vida del Servicio de ITIL.
Como también prepara al alumno para que puedan abordar el examén de certificación oficial correspondiente al módulo.

Información importante

Temario

Programa

Unidad 1: Introducción a la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción y Objetivo del curso
  • 2. Introducción a la Mejora Continua del Servicio

Unidad 2: Principios de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. El éxito del cambio en la Organización
  • 2. Relación con la Gestión del Nivel de Servicio
  • 3. La importancia del Ciclo de Deming en la Mejora Continua del Servicio
  • 4. Aplicación de la Medida del Servicio
  • 5. La relación con la Gestión del Conocimiento
  • 6. Uso de comparativas internas y externas
  • 7. El Gobierno de TI

Unidad 3: Procesos de la Mejora Continua del Servicio - 15 Horas

Lecciones

  • 1. El Proceso de Mejora en 7 pasos
  • 2. Interfaces

Unidad 4: Métodos y Técnicas - 25 Horas

Lecciones

  • 1. Evaluaciones
  • 2. Benchmarking
  • 3. Medición del Servicio
  • 4. Métricas
  • 5. Análisis DAFO
  • 6. Caso de Negocio
  • 7. Relación con otros procesos

Unidad 5: Organización para la Mejora Continua del Servicio - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Roles y Responsabilidades
  • 2. Actividades de CSI y habilidades necesarias
  • 3. Gestor de Relaciones con el Negocio
  • 4. Modelo RACI

Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 4 Horas

Lecciones

  • 1. Herramientas de apoyo a las actividades CSI

Unidad 7: Implementación de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Dónde comenzar
  • 2. El rol del Gobierno de TI en la Mejora Continua
  • 3. CSI y el Cambio Organizativo
  • 4. Estrategia y Plan de Comunicación

Unidad 8: Factores Críticos de Éxito y Riesgos - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Dificultades
  • 2. CSFs
  • 3. Riesgos

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares