Curso de Atención al Cliente

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Descripción

Curso específico para conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.

Información importante

¿Qué aprendes en este curso?

Estrategias de recursos humanos
Estrategias competitivas

Temario

ÍNDICE DE CONTENIDO.

1. CALIDAD Y SERVICIO

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Información adicional

Información sobre el precio: Tarjeta de credio. Paypal.
Observaciones: http://www.estudia-online.com
Persona de contacto: Javier Iglesias

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