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Aprender parámetros de la atención telefonica

Curso de atención telefonica

Centro de Formación Anamar
Online

59€ - ($40.555)
IVA inc.

Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel básico
  • Online
  • 60 horas de dedicación
  • Duración:
    9 Años
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Aprender parámetros de la atención telefónica a través de errores frecuentes aspectos a evitar,características de la comunicación verbal y no verbal, fórmulas a emplear y diversos ejemplos.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Atención telefonica

¿Esta formación es para mi?

Personas que quieran tener conocimientos atención telefónica

¿Qué pasará tras pedir información?

Le atenderemos en las 24 horas siguientes por correo electrónico o teléfono

Requisitos: No se requiere

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Administración
Escucha activa
Atención telefónica
Telefonista
Telefonía

Temario

1. Características de la comunicación telefónica
1.1. La importancia de la comunicación telefónica y sus características esenciales.
1.2. Comunicación eficaz en la Administración
. 1.3. Problemas Habituales
1.4. Protocolo para recibir llamadas.
1.5. Protocolo para realizar llamadas
2. Componentes de la atención telefónica
2.1. La voz: tono, timbre, velocidad, pronunciación.
2.2. El lenguaje.
2.3. La Actitud positiva al teléfono.
2.4. Habilidades de comunicación. La escucha activa.
2.5. Elementos que dificultan la escucha activa.
2.6. Cómo tratar y redactar correos electrónicos
3. Descripción del proceso de atención telefónica
3.1. Introducción
3.2. Acogida de la llamada
3.3. Desarrollo de la información
3.4. Gestión de las quejas o reclamaciones
3.5. Suministrar ayuda
3.6. Despedida
4. Conocer sus puntos fuertes y débiles durante la atención telefónica
4.1. Cómo autoevaluar la eficacia al teléfono
4.2. Cuestionario de escucha activa
4.3. Errores a evitar en la interacción telefónica.
4.4. Recomendaciones para mejorar la eficacia de las llamadas.
4.5. El uso de la inteligencia emocional
5. La información administrativa. Características de la atención a la ciudadanía en las administraciones públicas
5.1. Que entendemos por Administraciones Públicas y como se clasifican.
5.2. La información general y la información particular.
5.3. Derechos de los ciudadanos y ciudadanas en sus relaciones con la Administración.
5.4. La Administración Multicanal.
5.5. Fuentes de Información en las Administraciones Públicas