Curso de Atención Telefónica

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Descripción

Para atender de forma correcta las llamadas telefonicas y mejorando la atención a los posibles clientes que llamen a nuestra empresa. Curso indispensable si quieres trabajar atendiendo al público.

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Barcelona, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No se necesitan requisitos especiales para realizar este curso.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención a clientes
Control agenda
Hablar en público

Temario

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. Introducción

1.2. La importancia de la calidad del servicio

1.3. Estrategia de servicio para los servicios

1.4. Comunicación del servicio

1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1. Introducción

2.2. El proceso de comunicación

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación

2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

2.5. Cómo comunicar eficazmente

2.6. El lenguaje verbal

2.7. La escucha activa

2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

3.1. Introducción

3.2. Factores determinantes en la atención telefónica

3.2.1. La voz

3.2.2. El lenguaje

3.2.3. El silencio

3.2.4. La sonrisa

3.3. La conversación telefónica

3.3.1. Hablando por teléfono

3.3.2. Llamando por teléfono

3.3.3. Recepción de llamadas

4. MARKETING TELEFÓNICO

4.1. Introducción

4.2. El teléfono, una herramienta comercial

4.3. Atender llamadas de los clientes

4.4. Técnica del uso del teléfono

4.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono

4.6. Uso del teléfono para concertar citas de ventas

Información adicional

Alumnos por clase: 1
Persona de contacto: Javier Iglesias

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