Curso de Atención telefonica

Grupo Interforma Gestion
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  • Curso
  • (España)
  • 40 horas de clase
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Descripción

TENER CONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL OBJETIVO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. CONOCER Y SABER UTILIZAR TODOS LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. SABER CUÁLES SON LAS POSIBLES REACCIONES DEL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA.  PODER CONTROLAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES QUE PUEDAN SURGIR EN BASE A LOS SERVICIOS O PRODUCTOS OFRECIDOS POR UNA EMPRESA O COMPAÑÍA.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Avd. Juan Carlos I. C/poeta Rosalia de Castro Nº 2 .local 10 y 11, 11406, Cádiz, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación
Atención cliente
Atención al cliente

Temario

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.1. INTRODUCCIÓN

1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE

1.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.4. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO MEDIO DE VENTA Y COMPRA

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA

2.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN

2.2. EL MEDIO DE COMUNICACIÓN

2.3. EL VENDEDOR

2.4. EL CLIENTE

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

3.1. RECEPCIÓN DE LLAMADAS

3.2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS

3.3. EL FEEDBACK-ESCUCHA ACTIVA

3.4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

3.5. LA LLAMADA EN FRÍO

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

4.1. CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

4.2. PROCESO DE CIERRE DE LA LLAMADA

4.3. SUPERACIÓN DE FILTROS

4.4. LOS TELÉFONOS MÓVILES

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

5.1. ESTRATEGIAS DE VENTA

5.2. TELEMARKETING

5.3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL

5.4. COMPETENCIA DE INFLUENCIA

5.5. EMPATÍA

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

6.1. ACCIONES PARA ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

6.2. ACCIONES PARA RESPONDER AL CLIENTE

6.3. EL COMPORTAMIENTO HUMANO Y EL ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE ESTE

6.4. UNA VISIÓN POSITIVA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

6.5. ORIENTACIONES BÁSICAS Y ACTITUDES PROFESIONALES PARA ATENDER LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES


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