Curso de Atención telefónica en inglés

Grupo Interforma Gestion
En (España)

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  • Curso
  • (España)
  • 20 horas de clase
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Descripción

INICIACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS DESDE SUS ASPECTOS MÁS BÁSICOS. MEJORA DE LA DESTREZA LINGÜÍSTICA Y CONVERSACIONAL EN INGLÉS EN SITUACIONES ESPECÍFICAS POR TELÉFONO. DIFERENCIACIÓN DE LOS ASPECTOS COLOQUIALES Y FORMALES DE LAS CONVERSACIONES Y EXPRESIONES TELEFÓNICAS (DESDE UN PARTICULAR O DESDE UNA EMPRESA). ATENCIÓN AL VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Avd. Juan Carlos I. C/poeta Rosalia de Castro Nº 2 .local 10 y 11, 11406, Cádiz, España
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Temario

UNIT 1.

1.1. DAR Y ANOTAR NÚMEROS DE TELÉFONO EN INGLÉS

1.2. EL ABECEDARIO. IMPORTANCIA DE SABER DELETREAR EN INGLÉS

1.3. CONTESTAR AL TELÉFONO

1.4. LISTENING

1.5. EXPRESIONES ÚTILES 1

UNIT 2.

2.1. VOCABULARIO (EL TELÉFONO)

2.2. COMENZAR UNA LLAMADA

2.2.1. IDENTIFICARSE E IDENTIFICAR POR TELÉFONO

2.2.2. PEDIR HABLAR CON ALGUIEN

2.3. COMPROBAR QUIÉN LLAMA Y ESPECIFICAR INFORMACIÓN

2.4. LISTENING

2.5. EXPRESIONES ÚTILES 2

UNIT 3.

3.1. VOCABULARIO (EXPRESIONES)

3.2. FINALIZAR UNA LLAMADA

3.3. CONTACTAR CON ALGUIEN POR TELÉFONO

3.4. LISTENING

3.5. EXPRESIONES ÚTILES 3

UNIT 4.

4.1. DAR Y RECOGER MENSAJES TELEFÓNICOS

4.2. ASPECTOS TELEFÓNICOS (OFERTAS Y PETICIONES, CITAS Y PLANES)

4.2.1. OFRECIMIENTOS Y PETICIONES (OFFERS AND REQUESTS)

4.2.2. CITAS Y PLANES

4.3. ABREVIATURAS UTILIZADAS

4.4. LISTENING

4.5. EXPRESIONES ÚTILES 4


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