Curso Calidad de Atención al Cliente
Curso
En Santiago
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
16h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de planificar y organizar el tiempo, aplicar herramientas de comunicación efectiva con sus clientes, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios de la organización, interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
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Materias
- Calidad de Atención al Cliente
- SERVICIO AL CLIENTE
- Acciòn comercial y ventas
- Planificación y organización de tiempo
- Análisis de los recursos
- Soluciones efectivas al uso del tiempo
- Comunicaciones en la atención de clientes
- Atendiendo Quejas y Reclamos Similares
- Monitoreo auto gestionado
- Indicadores de la propia gestión
Profesores
Equipo Docente
Director
Temario
Módulo I:
Mejorar las herramientas de planificación y organización de tiempo.
- Características
- Clasificaciones
- Análisis de los recursos, asignaciones del tiempo
- Causales de pérdida de tiempo
- Pseudosoluciones al uso eficiente del tiempo.
- Soluciones efectivas al uso del tiempo
Módulo II:
Las Comunicaciones en la atención de clientes
- Escuchar activamente.
- Empatizar con el cliente.
- Prácticas Exitosas de Atención para cada tipo de Cliente.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa.
- Alineación y coherencia en el lenguaje
- La Proxémica, gestos, posturas, miradas, voz y la estética, como Herramientas Comunicacionales, que mejoran el impacto en el servicio al usuario.
Atendiendo Quejas y Reclamos Similares.
- Diferencias entre objeciones y reclamos.
- Plan de acción para manejo de objeciones y solución de reclamos.
- Tipos de Conflictos; Elementos y ámbitos de respuesta.
- Indicadores de la propia gestión
- Monitoreo auto gestionado.
Curso Calidad de Atención al Cliente