Manejo de Quejas y Reclamos
Curso de capacitación
En Santiago
-
Adecco Formación
Curso Santiago / PresencialPrecio a consultar -
SoftTraining
Curso Online$ 44.900 Exento de IVA -
DBF Educación
Curso Onlinehasta $ 25.000 -
Fundación Formación Empresaria
Curso Online$ 72.356 IVA inc. -
Formación Industrial
Curso Online$ 51.546 IVA inc. -
DBF Educación
Curso Online$ 85 IVA inc. -
Chile formación
Curso OnlinePrecio a consultar
Descripción
-
Tipología
Curso de capacitación
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Lugar
Santiago
-
Horas lectivas
12h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
Estrategias elaboradas con el objeto de dar pautas de lo que hay que seguir y evitar en una organizaciòn para el logro de los objetivos.
Información importante
Este curso cuenta con Código SENCE
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
Al finalizar el curso, los participantes desarrollarán una actitud positiva frente a las quejas y reclamos que surjan con sus pares y clientes, adquiriendo y manejando estrategias y técnicas comunicacionales para un adecuado manejo de quejas y reclamos como base del éxito en la calidad del servicio.
Jefaturas Funcionales y personal del àrea de ventas y operaciones que estèn involucrados en momentos crìticos de la empresa.
Opiniones
Materias
- Habilidades directivas
- Atención de Publico
- Compromiso
- Estrategias
- Actitud positiva
- Expectativas del cliente
- Manejo de quejas y reclamos
- Atención cliente
- Atención al cliente
- Atención al público
- Quejas
- Reclamos
- Clientes
- Ventas
- Ventas en tiempos de crisis
Profesores
Equipo Docente
Director
Temario
Unidad I: La atención de Público y las Expectativas del Cliente
- Al finalizar el módulo, los participantes estarán en condiciones de explicar las expectativas del cliente y describir causas que quiebran estas expectativas.
- Al finalizar el módulo, los participantes estarán en condiciones de manejar factores responsables de la generación de la confianza y compromiso hacia la acción de un objetivo determinado.
- Al finalizar el módulo, los participantes estarán en condiciones de manejar una estrategia eficazmente para manejar los reclamos del cliente.
- Al finalizar el módulo, los participantes estarán en condiciones de optimizar las técnicas de la comunicación verbal y no verbal para una relación cara a cara y una relación telefónica.
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