Curso Online de Comunicación y Negociación con el Cliente

Esice Sistemas
Online

98€ - ($70.065)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 45 horas de dedicación
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Quieres convertirte en un vendedor experimentado? Si deseas saber cómo transmitir confianza a tus clientes este Curso Online de Comunicación y Negociación con el Cliente, que imparte el centro de formación Esice Sistemas, pondrá a tu alcance los pasos a seguir en toda transacción comercial y te permitirá saber cómo acercarte a las necesidades de todo comprador.

A través del amplio temario que forma este curso, publicado en el catálogo del portal educativo emagister.com, estudiarás módulos de conocimiento como la orientación al cliente, las diversas técnicas eficaces de comunicación, las técnicas de negociación y las opciones creativas y las técnicas de asertividad. También aprenderás a ejercitar técnicas comunicativas y estudiarás comunicación verbal y no verbal, todo para transmitir seguridad a la persona con la que estás negociando.

La formación se imparte bajo metodología online, por lo que podrás formarte cómodamente desde casa y en el horario que tú mismo decidas. Además, el centro facilitará a cada alumno acceso a un campus virtual mientras se forma y le asignará un tutor que le servirá de ayuda. La duración total estimada del curso es de 45 horas lectivas.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Online

¿Qué aprendes en este curso?

Búsqueda de información
Negociación empresarial
Confianza empresarial
Orientación al cliente
tácticas de negociación
Comunicación persuasiva
Técnicas de venta
Técnicas de negociación
Comunicación verbal
Gestión empresarial
Comunicación no verbal
Comunicación eficaz
Asertividad
Técnicas de liderazgo
Planificación de la venta
Derechos asertivos
Técnicas de comunicación
Habilidades directivas
El cierre de ventas
Actitud del interlocutor

Temario

MÓDULO 1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE


TEMA 1.- ¿Qué es orientación al cliente?



TEMA 2.- Ofrecer un servicio de calidad.



TEMA 3.- Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente.



TEMA 4.- La orientación al cliente en sus distintos momentos.

  • ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente?
  • Anticípate a la necesidad del cliente.
  • Descubre lo que necesita el cliente.
  • Conserva la satisfacción del cliente después de la compra.
  • Habilidades básicas: uso de preguntas.
  • Habilidades básicas: la escucha activa.



TEMA 5.- Afrontar positivamente situaciones especiales.

  • Cómo tratar con éxito situaciones difíciles.
  • Trata las objeciones y profundiza en ellas.
  • Convierte las quejas en oportunidades.
  • Descubre al cliente insatisfecho.




MÓDULO 2. TÉCNICAS EFICACES DE COMUNICACIÓN.

TEMA 1.- Introducción.

  • Qué implica la comunicación.
  • Qué es la comunicación y cómo nos comunicamos.
  • El proceso de la comunicación.
  • Tipos de comunicación: más allá de las palabras.
  • Los errores más frecuentes en la comunicación.



TEMA 2.- Cómo ser un comunicador eficaz.

  • El perdido arte de escuchar.
  • Técnicas para ser asertiv@.
  • El feedback como herramienta básica de comunicación.
  • La comunicación no verbal: conocerla y manejarla.
  • ¿Y la comunicación verbal? Algunas claves.



TEMA 3.- La comunicación persuasiva.

  • La actitud del interlocutor: ¿Cómo ve las cosas?
  • Cuidar lo que decimos.
  • Superar las resistencias.



MÓDULO 3. NEGOCIACIÓN.

TEMA 1.- ¿Qué es una Negociación?.

  • Preparando la negociación.
  • La alquimia en la negociación.
  • Los tres mandamientos de la preparación.
  • Concreta qué quieres conseguir.
  • Busca información de tu oponente.
  • Inventa opciones creativas.



TEMA 2.- Durante la negociación.

  • Las sesiones de negociación.
  • El acercamiento.
  • El debate.
  • El cierre.



TEMA 3.- Cómo mejorar la comunicación al negociar.

  • Puntos clave sobre las tácticas.
  • Tácticas en la negociación.
  • Tácticas más frecuentes.



MÓDULO 4. ASERTIVIDAD

TEMA 1.- ¿Qué es eso llamado asertividad?.

  • Pasos para llegar a ser asertivo.
  • Los derechos asertivos.
  • Técnicas de asertividad.
  • Conclusiones