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Curso Optimización de la Televenta: Mediante el Uso Eficiente del Call-Center
Curso
En Santiago ()
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Educación Profesional, Escuela de Ingeniería, UC.
Curso Online$ 250.000 -
ESNECA BUSINESS SCHOOL.
Magíster Online$ 721.009,86 $ 2.884.039,45*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
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Contact Center Training
Curso de capacitación En empresa$ 300.001-500.000 -
Educación Profesional, Escuela de Ingeniería, UC.
Curso Online$ 250.000 -
EUDE
Curso Online$ 396.907 IVA inc. -
Mediosmedios
Curso Online$ 96.910 IVA inc. -
Instituto Neurológico Integral Beremia
Curso Online$ 438.144
Descripción
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Tipología
Curso
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Horas lectivas
15h
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Duración
Flexible
La actividad presentada tiene por finalidad entregar a los participantes a la misma, una metodología concreta compuesta de once (11) pasos, que les permitirán efectuar el mejor aprovechamiento del instrumento del teléfono, como medio de gestión comercial frente al cliente, logrando así su satisfacción y fidelización con nuestra Empresa.
A tener en cuenta
Al término de la actividad, los estarán en condiciones de:
-Entender la Comunicación Telefónica como un proceso lógico y secuencial, compuesto por varios pasos, (11), que en definitiva permiten lograr finalmente el mejor resultado del mismo.
-Comprender y valorar la importancia real de cada paso constituyente, habiendo ejercitado de manera práctica su aplicación en la realidad contingente que enfrentan a diario.
-Conocer y tender a modificar sus actuales deficiencias personales en relación con el modelo óptimo adquirido a lo largo de la capacitación
Opiniones
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Call center
- Rolle-Playing
- Show de Ventas Telefónicas
- Asistentes
- Script Corporativo
- Variaciones de la voz
- Los tonos
- Las pausas
- La modulación
- Análisis de Video alusivo al tema
Profesores
José Miguel Herrera
Relator CIDES Corpotraining
Ingeniero Comercial y Licenciado en Administración de Empresas. Postítulo en Comercio Internacional en la Universidad Católica de Chile. Ha ocupado diversos cargos, en importantes empresas, como Agente Embarcador, Analista Financiero, Gerente de Administración y Finanzas, Export Manager y Superintendente de Administración y Finanzas. Actualmente se desempeña como consultor independiente y profesor universitario; dedicado a la relatoría de Seminarios y Cursos de Capacitación, en temas del área comercial y de cobranzas dentro de Chile, Ecuador y Bolivia.
Temario
Objetivos perseguidos con la misma
- Diseño de un Script Corporativo de entrada.
- Ruptura de la mecanización y monotonía (variaciones de la voz, los tonos, las pausas, la modulación etc.)
- Análisis de Video alusivo al tema.
- Rolle-Playing con los asistentes.
- Importancia y beneficio de captarlos rápidamente.
- Importancia de abordarlos asertivamente.
- Análisis de Video alusivo al tema
- Rolle-Playing con los asistentes.
Importancia de preguntar asertivamente
- Importancia del sondeo o indagación de las necesidades del cliente.
- Importancia de rentabilizar al cliente. (Venta Cruzada)
- Venta de beneficios adheridos al producto como tal
- Análisis de Video alusivo al tema
- Rolle-Playing con los asistentes.
¿Qué es empatizar con el cliente?
- ¿Por qué resulta importante empatizar con el cliente?
- ¿Qué beneficios logramos al empatizar (Asociatividad)
- Análisis de Video alusivo al tema.
- Rolle-Playing con los asistentes.
¿Qué son las objeciones?
- ¿Cuándo y por qué aparecen las objeciones?
- Técnicas para abordarlas y revertirlas en beneficio propio.
- (Técnica del Boomerang, Globo y Judo respectivamente)
- Análisis de Video alusivo al tema
- Rolle-Playing con los asistentes.
¿Qué es una señal de compra?
- ¿Cuándo aparecen y cómo las percibo?
- ¿Qué uso puedo hacer de ellas?
- Rolle-Playing con los asistentes.
¿Cuál es la diferencia entre tomar pedidos y proponer ventas?
- ¿Cómo me aproximo a las inquietudes de mi cliente?
- Importancia de escuchar activa y empáticamente.
- Análisis de Video alusivo al tema
- Rolle-Playing con los asistentes.
Importancia de escuchar toda la explicación del cliente.
- Importancia de aceptar y esclarecer la queja del cliente.
- Importancia de actuar rápidamente en relación con lo requerido.
- Como revertir una queja en una opción futura de venta.
- Análisis de Video alusivo la tema
- Rolle-Playing con los asistentes.
Sólo y manejo mis emociones
- ¿Cómo puedo manejar mis emociones favorablemente?
- ¿Qué beneficios me reporta en términos personales y comerciales no romper nunca mi control interno?
- Rolle-Playing con los asistentes.
Importancia del cierre y además de un buen cierre.
- Momento propicio para instar el cierre. (evitar el miedo).
- Técnicas de cierre existentes.
- Darlo por hecho (afirmarlo)
- Uno u otro
- Paso por Paso
- Positivo Negativo
- Análisis de Video Alusivo al tema.
- Rolle-Playing con los asistentes.
Objetivo de la misma.
- Diseño de un Script Corporativo de salida
- Ruptura de la mecanización y monotonía.
- Análisis de Video alusivo al tema.
- Rolle-Playing con los asistentes.
Curso Optimización de la Televenta: Mediante el Uso Eficiente del Call-Center
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Educación Profesional, Escuela de Ingeniería, UC.
Curso Online$ 250.000 -
ESNECA BUSINESS SCHOOL.
Magíster Online$ 721.009,86 $ 2.884.039,45*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
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Contact Center Training
Curso de capacitación En empresa$ 300.001-500.000 -
Educación Profesional, Escuela de Ingeniería, UC.
Curso Online$ 250.000 -
EUDE
Curso Online$ 396.907 IVA inc. -
Mediosmedios
Curso Online$ 96.910 IVA inc. -
Instituto Neurológico Integral Beremia
Curso Online$ 438.144