Curso de OSA ITIL Análisis y soporte operativo , Formación en castellano.

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Información importante

  • Curso
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  • Duración:
    4 Meses
Descripción

Curso OSA ITIL Análisis y Soporte operativo, curso imprescindible para aquellas personas que quieran trabajar o esten trabajando en la TI que tengan implantado o tengan pensado implementar ITIL, personal operativo involucrado en Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de accesos, Gestión de problemas, Gestión de peticiones de servicio, Centro del servicio al usuario, Gestión técnica, Gestión de operaciones de TI, Gestión de aplicaciones...

Información importante

Temario

MODULO 1 :
1 - INTRODUCCIÓN.
2 - LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA.
3 - OPERACIÓN DEL SERVICIO.

MODULO 2 - GESTIÓN DE EVENTOS.
1 - PROPÓSITO, OBJETIVO Y ALCANCE.
2 - POLÍTICAS, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS BÁSICOS.
3 - ACTIVIDADES, MÉTODOS Y TÉCNICAS.
4 - ENTRADAS, SALIDAS Y DISPARADORES DE PROCESOS.
5 - EL PAPEL DE LA GESTIÓN DE EVENTOS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
6 - MÉTRICAS.
7 - OBSTÁCULOS A SUPERAR, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO.
8 - COMO DISEÑAR LA GESTIÓN DE EVENTOS.

MODULO 3 - GESTIÓN DE INCIDENCIAS.
1 - PROPÓSITO, OBJETIVO Y ALCANCE.
2 - POLÍTICAS, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS BÁSICOS.
3 - ACTIVIDADES, MÉTODOS Y TÉCNICAS.
4 - ENTRADAS, SALIDAS Y DISPARADORES DE PROCESOS.
5 - EL PAPEL DE LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
6 - MÉTRICAS.
7 - OBSTÁCULOS A SUPERAR, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO.

MODULO 4 - GESTIÓN DE PETICIONES.
1 - PROPÓSITO, OBJETIVO Y ALCANCE.
2 - POLÍTICAS, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS BÁSICO.
3 - ACTIVIVADES, MÉTODOS Y TÉCNICAS.
4 - ENTRADAS, SALIDAS Y DISPARADORES DE PROCESOS.
5 - EL PAPEL DE LA GESTIÓN DE PETICIONES EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
6 - MÉTRICAS.
7 - OBSTÁCULOS A SUPERAR, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO.

MODULO 5 - GESTIÓN DE PROBLEMAS.
1 - PROPÓSITO, OBJETIVO Y ALCANCE.
2 - POLÍTICAS, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS BÁSICO.
3 - ACTIVIDADES, MÉTODOS Y TÉCNICAS.
4 - ENTRADAS, SALIDAS Y DISPARADORES DE PROCESOS.
5 - EL PAPEL DE LA GESTIÓN DE PROBLEMAS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
6 - MÉTRICAS.
7 - OBSTÁCULOS A SUPERAR, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO.

MODULO 6 - GESTIÓN DE ACCESOS.
1 - PROPÓSITO, OBJETIVO Y ALCANCE.
2 - POLÍTICAS, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS BÁSICO.
3 - ACTIVIDADES, MÉTODOS Y TÉCNICAS.
4 - ENTRADAS, SALIDAS Y DISPARADORES DE PROCESOS.
5 - EL PAPEL DE LA GESTIÓN DE ACCESOS EN LAS GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
6 - MÉTRICAS.
7 - OBSTÁCULOS A SUPERAR, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO YRIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO.

MODULO 7 - LAS FUNCIONES DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO.
1 - CENTRO DEL SERVICIO AL USUARIO.
2 - ESCENARIO 1.
3 - ESCENARIO 2.

MODULO 8 - OTRAS FUNCIONES DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO.
1 - GESTIÓN TÉCNICA.
2 - GESTIÓN DE OPERACIONES DE TI.
3 - GESTIÓN DE APLICACIONES.

MODULO 9 - TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN.
1 - REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS GENÉRICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO.
2 - CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA.
3 - LAS BUENAS PRÁCTICAS EN EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN.
4 - OBSTÁCULOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO, Y RIESGOS DE LA IMPLEMENTACIÓN.
5 - CÓMO PLANIFICAR E IMPLEMENTAR TECNOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN DEL SERVICIO.

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