Curso de Reclamación de Impagados y Negociación con Morosos

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Descripción

Uno de los efectos directos de la crisis económica actual es el aumento de la morosidad y los impagados en la empresa. Más que nunca son de gran utilidad las técnicas de gestión de cobros y reclamación de impagados.

En este contexto, las empresas acreedoras no deben limitarse a ejercer un rol pasivo en el cobro de las facturas pendientes y esperar pacientemente que los deudores efectúen los pagos. Su empresa como proveedora de productos y servicios debe controlar los saldos vencidos y reclamar de forma adecuada las facturas impagadas.

Por todo ello, este curso le enseñará a aplicar las adecuadas técnicas de cobro y le permitirá disponer de personal formado en el conocimiento de los deudores, en el aviso de las fechas de vencimiento y en el seguimiento a morosos utilizando un lenguaje de negociación apropiado a cada circunstancia y a cada excusa proporcionada por el deudor, etc. que lograrán reducir y prevenir al mínimo los impagados de su empresa.

Solicita más información por medio del catálogo de Emagister.com y Cursos Online LA se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

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¿Qué objetivos tiene esta formación?

Aprender cómo utilizar el teléfono para convertirlo en una eficaz herramienta para el cobro y prevención de impagados.
Qué acciones específicas se realizan en el seguimiento y control de morosos mediante el uso del teléfono.
Cómo potenciar la eficacia de las acciones de cobro mediante la sinergia en la utilización de diferentes medios (carta, teléfono, e-mail, etc.) para reclamar las deudas.
Cómo se confeccionan las cartas y e-mails de reclamación.
Qué métodos de reclamación sistemática a morosos y clientes existen y cuáles son más eficaces.
Qué argumentos son los más adecuados para convencer u obtener una respuesta del deudor.
Cuáles son las diferentes tácticas de los deudores para eludir el pago.
Cómo superar las excusas de mal pagador de los morosos.
Qué técnicas de persuasión y negociación hay que emplear para asegurar el cobro.
Cuáles son las tipologías de morosos y sus perfiles psicológicos.
Cómo efectuar una negociación cara a cara con el deudor para lograr cobrar u obtener un compromiso de pago.

¿Esta formación es para mi?

Responsables y personal de los Departamentos de Facturación, Administración, Tesorería, Atención al Cliente y otro personal de la empresa que desee adquirir una formación práctica en el tratamiento de impagados y reclamaciones de cobro.

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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¿Qué aprendes en este curso?

Morosos
Cobros
Reclamación de impagados
Deuda
Gestión de cobros
Impagados
Negociación con deudores
Lenguaje
Recobro
Estrategias a deudores
Acuerdos transaccionales

Temario

MÓDULO 1 - EL INICIO DE LA GESTIÓN DE RECOBRO DE IMPAGADOS

 

1.1. El análisis de las causas que provocan los impagos.

1.2. La detección de los impagados y las señales de alerta de futuros impagos.

1.3. Los distintos tipos de deudor: cómo reconocerlos y negociar el cobro.

 

MÓDULO 2 - CÓMO CONOCER Y ENFRENTARSE A LAS ESTRATEGIAS DEL DEUDOR Y DEL MOROSO

 

2.1. Los beneficios que obtiene el moroso al retrasar los pagos.

2.2. La estrategia evasiva del deudor.

2.3. Las tácticas del moroso para no pagar.

2.4. Las excusas del deudor y cómo desmontarlas.

 

MÓDULO 3 - EL INICIO DE LA GESTIÓN DE RECOBRO DE IMPAGOS

 

3.1. Los enemigos del cobro de deudas.

3.2. El inicio de la acción de recobro.

3.3. Las técnicas básicas de negociación con deudores.

 

MÓDULO 4 - LAS CUESTIONES CLAVE EN LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORES Y MOROSOS

 

4.1. La comunicación persuasiva en el recobro de impagos.

4.2. Las normas y métodos para la negociación con deudores.

4.3. Los argumentos para convencer a los deudores.

4.4. Las distintas fases de la negociación de cobros..

4.5. Los consejos prácticos para negociar con deudores.

 

MÓDULO 5 - LA ACTUACIÓN DEL GESTOR DE COBROS

 

5.1. Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros.

5.2. Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros.

 

MÓDULO 6 - LA UTILIZACIÓN DEL LENGUAJE EN LA GESTIÓN DE COBROS Y NEGOCIACIÓN CON DEUDORES Y MOROSOS

 

6.1. El uso del lenguaje idóneo.

6.2. La comunicación a través del teléfono para gestionar cobros.

6.3. La PNL para el recobro de impagados.

 

MÓDULO 7 - EL USO DE LA CORRESPONDENCIA Y DE LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN DE IMPAGOS

 

7.1. Los aspectos básicos de las cartas de reclamación de impagados.

7.2. Los otros medios escritos para reclamar impagos y las nuevas tecnologías para comunicarse con el deudor.

7.3. Los modelos de cartas de reclamación de deudas para todo tipo de deudores.

7.4. Los modelos de cartas de reclamación de deudas en inglés y francés.

 

MÓDULO 8 - EL USO DE LOS DISTINTOS DOCUMENTOS EN LA GESTIÓN DE COBROS Y NEGOCIACIÓN CON MOROSOS

 

8.1. Los contratos para plasmar acuerdos transaccionales con los deudores.

8.2. Los distintos tipos de reconocimiento de deuda.

8.3. Los documentos para realizar la entrega de documentos cambiarios para abonar la deuda.

8.4. Los documentos para entregar como comprobantes de pago al deudor.

8.5. Los documentos de fianza y aval para garantizar el pago de una deuda.

8.6. Los documentos para presentar una demanda de conciliación y un procedimiento monitorio.

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