Curso de Resolución de Incidencias en las Encuestas

Grupo Interforma Gestion
En (España)

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  • Curso
  • (España)
  • 30 horas de clase
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    A definir
Descripción

Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Avd. Juan Carlos I. C/poeta Rosalia de Castro Nº 2 .local 10 y 11, 11406, Cádiz, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Entrevista
Encuestas

Temario

UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
1.1 Entorno de la entrevista.
1.1.1 Guía de entrevista y argumentario de la investigación.
1.1.2 Cuaderno de trabajo de campo.
1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.2.1 Toma de contacto con el entrevistado.
1.2.2 Acercamiento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y online.
1.2.3 Finalización: despedida y cierre.
1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
1.3.1 Rechazos y ausencias.

UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
2.1 Motivación para participar en la encuesta.
2.1.1 Códigos éticos de obtención de información por encuesta.
2.2 Formulación de preguntas.
2.2.1 El diálogo del entrevistador con el entrevistado.
2.2.2 La creación de un clima favorable.
2.2.3 Obtención de respuestas adecuadas.
2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.


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