Curso en técnicas para un desempeño efectivo en la gestión secretarial ejecutiva

1. Manejar técnicas de coaching para cumplimiento del desempeño del rol secretarial.
1.1. Coaching para el desarrollo personal.
1.1.1. Autoconocimiento.
1.1.2. Identificación de las fortalezas y debilidades personales.
1.1.3. Aplicación y entrenamiento de técnicas para el desarrollo personal.
1.1.4. Comportamiento social.

2. Identificar técnicas y estrategias para la excelencia en la atención integral y mantención de clientes.
2.1. Excelencia en el comportamiento de servicio.
2.1.1. Fundamentos e importancia del servicio.
2.1.2. Excelencia en el servicio; estrategias y habilidades, competencias del servidor, comunicación efectiva, relaciones interpersonales, motivación y liderazgo.
2.1.3. Manejo de conflictos y trabajo en equipo.
2.1.4. Protocolo en la atención de público y servicio de atención telefónica.

3. Usar técnicas para planificar y organizar mejor el trabajo y lograr mayor eficiencia en la labor secretarial.
3.1. Manejo de tiempo para la eficiencia en el trabajo
3.1.1. Identificar hábitos y comportamientos que fomentan la eficiencia en la tarea administrativa.
3.1.2. Autoevaluación del uso del tiempo.
3.1.3. Técnicas básicas para planificar y lograr objetivos.
3.1.4. Análisis y jerarquización estratégica de las tareas en base a importancia y urgencia.

4. Aplicar habilidades y técnicas de las relaciones públicas en la gestión secretarial ejecutiva.
4.1. Aplicaciones de las relaciones públicas.
4.1.1. La comunicación corporativa.
4.1.2. La cultura organizacional.
4.1.3. La imagen corporativa.
4.1.4. Tipos de públicos.
4.1.5. Marketing y publicidad.

5. Desarrollar técnicas y herramientas prácticas del ceremonial y protocolo en la organización de eventos.
5.1. Ceremonial y protocolo en la organización de eventos.
5.1.1. El ceremonial y protocolo.
5.1.2. La precedencia. Definición y normas.
5.1.3. Organización de un evento.
5.1.4. Normas del ceremonial aplicadas a la actividad privada.
5.1.5. Desarrollo de una celebración. El anfitrión y el invitado.
5.1.6. Las mesas protocolares, norma francesa y norma inglesa.

El curso se desarrolla mediante la metodología de capacitación activa y presencial; modalidad de “aprender haciendo”. El curso se apoyara de medios audiovisuales en sesiones expositivas en las que se entregarán conceptos teóricos, reforzando con casos prácticos para y una mejor comprensión de los contenidos.

Cada estudiante tendrá la oportunidad de revisar definiciones, desarrollar criterios y aplicar técnicas e instrumentos mediante la realización de talleres, ejercicios individuales y en equipos distribuidos en número de acuerdo a las características del grupo curso (cantidad de alumnos por curso, experiencia de cada alumno, sector económico en que se desempeña el alumno, y otros) que el profesor considere apropiado, estudios de casos e intercambio de sus propias experiencias.

El curso tiene una duración de 64 horas didácticas de trabajo intensivo durante el horario definido del curso. Los contenidos se imparten en base a la modalidad de educación para adultos que complementa variables de contexto y aplicación práctica de los contenidos.