Curso de Técnicas de Venta

Grupo Interforma Gestion
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  • Curso
  • (España)
  • 70 horas de clase
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    A definir
Descripción

Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Avd. Juan Carlos I. C/poeta Rosalia de Castro Nº 2 .local 10 y 11, 11406, Cádiz, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Conflictos
Técnicas de venta

Temario

UD1. Procesos de venta

1.1 Tipos de venta.

1.2 Fases del proceso de venta.

1.3 Preparación de la venta.

1.4 Aproximación al cliente.

1.5 Análisis del producto/servicio.

1.6 El argumentario de ventas.

UD2. Aplicación de técnicas de venta

2.1 Presentación y demostración del producto/servicio.

2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes.

2.3 Argumentación comercial.

2.4 Técnicas para la refutación de objeciones.

2.5 Técnicas de persuasión a la compra.

2.6 Ventas cruzadas.

2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

2.8 Técnicas de comunicación no presenciales.

UD3. Seguimiento y fidelización de clientes

3.1 La confianza y las relaciones comerciales.

3.2 Estrategias de fidelización.

3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UD4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta.

4.2 Gestión de quejas y reclamaciones.

4.3 Resolución de reclamaciones.


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