Curso de Telecobranza

Adecco Formación
En Providencia

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  • Curso
  • Providencia
  • 20 horas de clase
Descripción

Dotar a los participantes de técnicas y herramientas en telecobranza, para reforzar su desempeño en las labores que realizan. Obtener mayor eficiencia en la consecución de los resultados.
Dirigido a: Operadores telefónicos.

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Providencia
Santiago, Chile
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Temario

Obtener una visión general de la telecobranza y su ingerencia en el funcionamiento de la empresa.

• Introducción a telecobranza
• Que es telecobranza
• Las cobranzas dentro de la empresa
• Cuales son sus objetivos, cuales son sus etapas
• El programa sistemático para cobrar
• Tipos de cobranza

Conocer las características de un buen cobrado y las herramientas que le permiten alcanzar un buen desempeño

• El telecobrador
• El rol del ejecutivo de cobranza telefónica
• Actitudes negativas del ejecutivo
• Técnicas de la comunicación telefónica
• "scripts" orientados a la cobranza
• Disminución de morosidad y conservación del cliente
• La negociación telefónica

Desarrollar habilidades que le permitan tener un mejor conocimiento del cliente para saber como enfrentarlo y alcanzar los objetivos previstos

• El cliente
• Los estilos de clientes y sus motivaciones
• Tipologías de casos

Conocer las implicancias de la telecobranza efectiva, de qué se compone y cómo llevarla a cabo

• La telecobranza efectiva
• ¿que es la telecobranza efectiva?
• ¿Cuáles son los factores importantes?
• Presentación de alternativas dinámicas
• Presentación de casos habituales
• Ejercicios de tonos adecuados
• Ejercicios de comprensión
• Role playing de las situaciones mas frecuentes


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