Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Grupo Interforma Gestion
En (España)

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  • Curso
  • (España)
  • 50 horas de clase
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Descripción

Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Avd. Juan Carlos I. C/poeta Rosalia de Castro Nº 2 .local 10 y 11, 11406, Cádiz, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad
Atención cliente
Atención al cliente
Servicios financieros

Temario

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

1.1 Dependencia funcional en la empresa.

1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

1.3 Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.

1.4 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.

1.5 Tramitación y gestión.

1.6 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

2.1 Imagen e indicadores de Calidad.

2.2 Tratamiento de anomalías.

2.3 Procedimientos de control del servicio.

2.4 Evaluación y control del servicio.


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