Entrevista comercial

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 10 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo del curso es capacitar al usuario para identificar las fases de una entrevista comercial y manejar las habilidades y técnicas que deben utilizarse en cada una de ellas.
Al finalizar el usuario será capaz de:. Preparar la entrevista comercial. Acoger al cliente y detectar sus necesidades. Argumentar y debatir objeciones. Cerrar la venta y realizar el seguimiento.
Dirigido a: El presente curso está orientado a cualquier persona de una organización que tenga relación permanente o casual con los clientes.

Información importante

Temario

Preparación de la entrevista comercial
  • Fases de la entrevista comercial
  • La primera imagen
  • Recogida de información
  • Preparación psicológica de la venta
  • Pensamientos positivos
  • Influencia de los prejuicios
  • ¨ Acogida del cliente y detección de sus necesidades
  • La etapa de acogida
  • Acogida y presentación adecuadas
  • Necesidades del cliente
  • Detección de las necesidades del cliente
  • Información para la detección de necesidades
  • Creación de una necesidad
  • Reducción de la incertidumbre
Argumentación y debate de objeciones
  • Objetivos de la argumentación
  • Información para argumentar
  • El deseo de compra
  • Argumentario
  • Manejar una objeción
  • Uso del lenguaje
  • Rebatir objeciones
Cierre de la venta y seguimiento
  • Señales de cierre de la venta
  • Técnicas de cierre
  • Dejar la puerta abierta
  • El seguimiento de la venta
  • Situaciones para el seguimiento
  • Tipos de seguimiento

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