La escucha activa en la Admon. Pública

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Descripción

Objetivo del curso: Aprende a preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación. Con este curso, además sabrás cómo manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática.
Dirigido a: Al personal de las administraciones públicas que desee optimizar sus habilidades orientadas a mejorar su comunicación con los demás en el ámbito de su profesión.

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Temario

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
  • Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación
  • Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática
  • Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación
  • Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha

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