Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.

Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey
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Descripción

Proponer una estrategia de servicio al cliente utilizando los resultados de la aplicación del instrumento Servqual con el fin de satisfacer al cliente y generar su lealtad en beneficio de los resultados financieros de la organización.
Dirigido a: Personal que administra o es responsable de mejorar el nivel de servicio de una organización o de una entidad de servicio.

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Temario

Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes
Frecuentemente las organizaciones implantan cambios que no son prioritarios y dejan de implantar cambios que los clientes quisieran ver. Conocer el nivel de satisfacción ayuda a las organizaciones a re-orientar sus esfuerzos de mejoramiento para que vayan más alineadas con las necesidades y expectativas de los clientes.
Esto nos invita a implantar un ciclo de medición - control - mejoramiento de la satisfacción de los clientes. En este curso se darán los elementos y estrategias necesarios para llevarlo a cabo.

Contenido

1. Estrategias de recuperación.
2. Lealtad de clientes.
3. Jerarquización y selección de estrategias de servicio.
4. Estrategias y planes de acción.

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