Excelencia en el Servicio y Técnicas de Atención a Clientes

CONTENIDO TEMÁTICO

1.-Identificar el Proceso de Servicio al Cliente, como parte fundamental de la imagen corporativa de la empresa.

2.-Manejar la importancia de la imagen personal en el desempeño laboral, con el propósito de evitar conductas negativas que el cliente perciba como desánimo, desgano o mecanización.

3.- Empatizar con el sentimiento de la persona a quien se le está ofreciendo el servicio de manera de ser capaz de conocer sus expectativas.

4.-Manejar bases prácticas y psicológicas de la comunicación tanto verbal como corporal, desarrollando destrezas y habilidades tendientes a optimizar la satisfacción total de los clientes.