Fidelización de Clientes

Instituto de la Calidad, S.A.U.
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Descripción

Objetivo del curso: Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes. Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente. Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fi".
Dirigido a: Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.

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¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización

Temario

1.- Fidelización de Clientes
  • La Fidelización de Clientes
  • Evolución del Marketing
  • Marketing Relacional
  • Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
  • ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente

2.- Fidelidad y Rentabilidad
  • Clasificación de los Clientes
  • Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes
  • Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
  • Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
  • Indicadores: Interpretación de Resultados

3.- Herramientas para la Fidelización
  • Nivel de Fidelización de Clientes
  • Herramientas de Marketing para Fidelizar
  • Programa de Fidelización de Clientes
  • Reflexión

4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
  • Quejas y Reclamaciones
  • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
  • Clasificación de las Reclamaciones
  • Elementos Básicos de las Reclamaciones
  • Gestión de las Reclamaciones
  • Garantías de los Servicios

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